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互聯網+搬家風云再起 低價血拼升級高質碰撞 藍犀牛引領風潮

伴隨著互聯網+、共享經濟的風潮,互聯網+搬家曾經一度站上風口浪尖,僅僅兩年時間,95%的平臺都因各種問題退出了市場。有的資金鏈斷裂、有的客單極速下滑、有的管理層換血,市場只剩下碩果僅存的幾家。

藍犀牛搬家可能是目前只做搬家的“互聯網+”平臺中唯一碩果了。


成立于2013年11月的藍犀牛,是“車型起步價+公里數+樓層”收費模式的開創者。目前平臺日均3千單,已開通全國27個核心城市,注冊司機10萬+,并且業務量還在飛速增長,口碑也更加突出,并已與支付寶、微信、大眾點評和貝殼找房等平臺建立緊密的合作關系,且已經實現盈利。

藍犀牛搬家成功背后的原因究竟是什么呢?


從低價血拼到高質服務

曾經,在互聯網+搬家風潮之前,大概2014年前,傳統的搬家公司帶給大眾的揪心歷歷在目,屢次爽約、坐地起價、物品丟失和服務太差讓搬家都有地獄般的熬煉。

自互聯網+搬家風起以后,各家平臺紅海競爭,首先在價格和補貼上殺紅了眼,并推出了透明價格,投訴機制,確實讓消費者感受到搬家便宜了,服務提升了,搬家痛苦指數大幅降低。

但長期補貼低價不盈利,誰家都受不了,只不過是在燒錢看誰撐到最后,然后再逐個割韭菜,比如打車領域的某滴,一統江湖后就開始收費提升了。

互聯網+城配,特別是在搬家這一細分領域,通過平臺確實價格降低了透明了,但是服務質量與以前相比,并沒有質的提高,相對只是形式改變了,但是服務質量本質并沒有明顯提升。

比如根據搬家物品多少、種類、體積等需要匹配不同車型,需要對不同物品提供不同層次保護,師傅負責全程搬家,不但態度好,更知道用戶需求等,簡單平臺撮合交易是解決不了的。

因為平臺上集中的各類車型是面臨用戶各種物流需求的,并不是針對搬家,相對的也沒有保護膜、整理箱、防滑墊、防磨墊、防撞墊等專門物品,很容易造成物品損壞,而一般平臺只對丟失物品保價2000元以內,輕微損傷很難理賠。

如果想一個電話或一個預約實現搬家,自己不用整理,不用張羅,普通平臺也是做不到的,因為加盟師傅并不具備專業的搬家整理能力。

由此,互聯網+搬家行業已到了從血拼價格到拼更高端服務的階段了,只有服務更具體更細化更貼心才能進一步解決行業痛點。


專業搬家不簡單 日式服務實現一鍵搬家

隨著國人消費升級,對搬家服務的需求也越發多樣化,人們不再單純關注價格,而是更看重服務品質。搬家能不能更省時省力、甚至完全不用自己動手?卡車人網記者了解到,這樣的“懶人”搬家模式已逐漸風行,搬家不再是純體力勞動,變成了一項“技術活兒”。

藍犀??偛猛跛诮榻B專業搬家體現在三個方面:A、收費標準科學透明——搬家涉及到很多費用,經過幾十次的價格體系調整和細化,逐漸摸索出最適合搬家的收費細則,使客戶一目了然,絕不加價;

B、專業的搬家設備——相對于物流和城市配送企業,搬家是一個特別的領域,涉及到家具家電衣服廚衛用品等,對搬家的安全衛生要求較高,有系統的專業設備,比如車輛方面可以匹配小面、金杯和廂貨,滿足不同的搬家車型需求,有專用紙箱、拉伸膜、防震袋、防震墊、防滑墊等,這些設備是非專業搬家公司不具備的,全方位保護用戶物品安全衛生;

C、標準的服務流程——采取崗前、崗中、崗后管理,用戶通過藍犀牛搬家APP下單、電話下單或者支付寶、微信小程序下單,藍犀??梢约纯添憫?,并在幾秒鐘匹配合適車型和司機,按用戶約定時間去搬家。保證搬家時效,也更安全,價格相對也優惠。

針對加入藍犀牛平臺的車輛和品牌有嚴格的要求,主要選擇車輛性能優越、相對空間標準的車型,小面類的主要是長安和江鈴五十鈴,中面類的主要是金杯和江淮,廂式貨車的主要是福田奧鈴、祥菱和歐馬可。這些車質量都不錯,售后服務也很到位,基本隨叫隨到,毛病也不多。

隨著人們對高端服務的需求,也相對更省心更專注,藍犀牛推出的高端搬家品牌“日式搬家”也更加受歡迎,該服務無需提前打包收納,只需向藍犀牛提交訂單,就會安排專門的日式車組上門評估,服務包含所有物品的深度收納、打包、整理、拆裝、搬運和新家還原工作,免費提供紙箱、打包材料,專屬女工收納個人物品。

日式搬家服務以其人性化贏得了用戶的信任。與傳統搬家不同的是,日式搬家服務業強調的是人的面對面付出,更加注重客戶的舒適感,相對價格是普通搬家的2-3倍,但是確實省心。
 

靠口碑鋪開全國

在搬家過程中,藍犀牛團隊準時高效,價格透明標準,認真負責,不僅完成基礎的搬運工作,而且在過程中會分門別類保護好客戶的物品,并保護其門窗不受損壞,服務細致周到。藍犀牛搬家個性化的服務不僅強化了品牌概念,也逐漸降低了獲取顧客的成本,在搬家服務結束之后,藍犀牛十分注重后續服務的開展,以良好的口碑獲取更多的新用戶。

針對客戶非常擔心的司機問題,藍犀牛對搬家師傅有賦能創收和嚴格的管理機制:藍犀牛已在全國開通27個城市,每日訂單量達3-5千單,確保加入平臺的司機工作量飽滿,收入有保證。同時會對司機嚴格監管,前期招收司機有嚴格的門檻,看車型、看年齡、看從業經歷和經驗,其次會對司機進行系統的線上和線下培訓,并在服務中會進行多維度的嚴格監管,保證服務質量。

在產品模式上,按搬家時間分“馬上搬家”和“預約搬家”兩種。“馬上搬家”是指,在下完單后馬上就會有搬家師傅過來,進行搬家服務,平均到達時間十五分鐘;“預約搬家”顧名思義,是指按照約定時間進行搬家服務。無論是白天黑夜還是節日周末,24小時內隨時搬家。

藍犀牛搬家以互聯網思維提供流程化的服務,能夠做到1分鐘內響應客戶訂單,15分鐘內到達指定搬家地點。其所提供的服務不僅方便且價格低廉,在全國還有海量經過嚴格審核培訓的搬家司機隨時待命,以更高的搬家者素質和培訓水平,提供更優質的服務。

隨著國家內外雙循環以內為主戰略的提出,也標志著供給側改革進入更深階段,只要更好的產品更優質的服務,更一流的供給側產品才能獲得客戶信賴,才能在捉對廝殺的紅海競爭中脫穎而出。

藍犀牛搬家靠專業、靠口碑、靠服務又一次走在了時代前列。

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